TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 02.08.2026

1. Amaç

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Şule Yüksel Şenler İktisadi İşletmesi tarafından işletilen Şule Senin Hikayen markası üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları düzenlemektedir.

----

2. Sipariş Onayı

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından onaylanır.

Havale/EFT ile verilen siparişlerde, sipariş hazırlık süreci ödemenin şirket hesaplarına geçmesiyle başlar.

----

3. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişler, stok durumu dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir. Böyle durumlarda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

----

4. Kargo Süreci

Hazırlanan siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslimat adresine gönderilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişin teslimat süresi, teslimat adresi, hava koşulları, resmî tatiller ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişebilir.

----

5. Teslimat Adresi

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan gecikme ya da teslim edilememe durumlarından müşteri sorumludur.

----

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin teslimat sırasında paketi kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paketin;

* Açılmış,
* Ezilmiş,
* Islanmış,
* Yırtılmış,
* Hasar görmüş

olduğunun tespit edilmesi hâlinde, teslim almadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi önerilir.

----

7. Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim edilen siparişte;

* Eksik ürün,
* Yanlış ürün,
* Hasarlı ürün

bulunması hâlinde, müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeleri rica olunur.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ilgili mevzuat kapsamında çözüm sağlanacaktır.

----

8. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, ulaşım sorunları, resmî makam kararları, teknik altyapı arızaları ve benzeri olağanüstü durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir.

----

9. Teslim Alınmayan Kargolar

Teslimat adresinde bulunmama, adres hatası veya kargo firmasının bekleme süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle Satıcıya geri dönen gönderiler hakkında müşteriyle iletişime geçilir.

Yeniden gönderim gerektiği durumlarda oluşabilecek kargo ücretleri hakkında müşteriye önceden bilgi verilir.

----

10. İletişim

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibat kurabilirsiniz.

Şule Yüksel Şenler İktisadi İşletmesi

Marka: Şule Senin Hikayen

Adres: Nişanca Mahallesi Feshane Caddesi No:46/1 Eyüpsultan / İstanbul

Telefon: +90 546 769 54 43

E-posta: suleseninhikayen@gmail.com

Web Sitesi: www.suleseninhikayen.com